ITIL

от Уикипедия, свободната енциклопедия

ITIL (на англ. IT Infrastructure Library) е библиотека за инфраструктурата на информационните технологии (произнася се «айти́л»). Библиотеката описва най-добрите от използваните на практика способи за организация на работата в компаниите, занимаващи се с предоставяне на услуги в областта на информационните технологии.

ITIL е разработен в края на 80-те години от английския Център за Правителствена Търговия за оптимизация на ИТ услугите в публичната администрация на Обединеното Кралство. Понастоящем поредицата се издава от британската правителствена агенция Office of Government Commerce и формално принадлежи на кралския дом на Англия, в частност - на сегашната кралица. Използвана от стотици организации по цял свят, ITIL философията се разраства благодарение на насоките и принципите описани в ITIL-книгите, базирани на най-добрата практика на частната индустрия и публичната администрация. ITIL услугите включват обучение, сертификация, консултиране, софтуер и имплементация.

ITIL е набор от правила, независими от производителите, които описват систематичните процедури за въвеждане, изпълнение и управление на ИТ и неговите услуги. ITIL описва процесите, функциите, ролите, отговорностите и градивните елементи. Всичко това формира основата за създаването на ефективни и качествени ИТ операции.

ITIL съдържа серия от книги даващи препоръки за осигуряването на качествени ИТ услуги, както и необходимите средства за тяхната поддъжка. ITIL е разработен заради нарастващата зависимост на организациите от ИТ и включва в себе си най-добрата практика за ИТ Управление на Услугите.

Принципът, които стои в основата на разработването на ITIL е осъзнаването, че организациите стават все по-зависими от ИТ за постигането на собствените си корпоративни и бизнес нужди. Това предопределя по-големите изисквания за високо качество на предлаганите ИТ Услуги.

Исползваният в библиотеката процесен подход напълно съответства на стандартите на ISO 9000. Подходът акцентира вниманието на предприятието върху постигането на поставените цели и на ресурсите, необходими за постигането им. Той е изключително полезен за измерването и управлението на дейността на предприятието, което всъщност го прави толкова популярен.

Понастоящем на основата на ITIL е разработен британския стандарт BSI 15 000, който на практика без промяна е преминал в международния стандарт под името ISO 20 000.

[редактиране] Структура на ITIL

Текущата редакция на ITIL включва седем книги:

  • Поддръжка на услугите (на английски: Service Support)
  • Доставка на услугите (на английски: Service Delivery)
  • Планиране на внедряването на управлението на услугите (на английски: Planning to Implement Service Management)
  • Управление на приложенията (на английски: Application Management)
  • Управление на инфраструктурата на информационно-комуникационните технологии (на английски: ICT Infrastructure Management)
  • Управление на сигурността (на английски: Security Management)
  • Бизнес-перспектива (на английски: The Business Perspective)

както и «допълнителната» книга — «Управление на конфигурациите» (на английски: Software Asset Management).

Най-известната част от ITIL  са десетте базови процеса, обеспечаващи поддръжката и предоставянето на ИТ услуги - IT Service Managment или ITSM:

  • Процес на управление на инцидентите
  • Процес на управление на проблемите
  • Процес на управление на конфигурациите
  • Процес на управление на измененията
  • Процес на управление на връзките
  • Процес на управление на услугите
  • Процес на управление на мощностите
  • Процес на управление на доступността
  • Процес на управление на непрекъснатостта
  • Процес на управление на финансите

Освен това, в структурата на процесите ITSM важна роля играе структурата за поддръжка на потребителите - Service Desk.

[редактиране] Външни връзки