Вікіпедія:Поведінка в конфліктних ситуаціях
Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
На Вікіпедії часто точаться досить гарячі суперечки. Як показує практика, розпочати он-лайн диспут досить легко, тому Вікіпедія закликає своїх користувачів завжди пам'ятати про те, навіщо ми тут зібралися, і поважати точку зору протилежної сторони. Словесні війни не сприяють утворенню позитивної робочої атмосфери на Вікіпедії і роблять даний проект менш приємним для кожного з нас.
Досвідченими дописувачами Вікіпедії складено короткий список підказок, які, на їх погляд, можуть стати в нагоді і Вам, якщо Ви виявилися втягнутими в суперечку:
- Якщо хтось не погоджується з Вами, спробуйте зрозуміти чому і знайдіть час не те, щоб навести на сторінці обговорення свої грунтовні аргументи, щодо конфліктного питання.
- Не навішуйте ярлики і не робіть персональних випадів в сторону окремих користувачів та результатів їх роботи. Така поведінка спонукає їх перейти "в оборону". І коли це стається, то дуже важко вести змістовну дискусію.
- Зробіть паузу. Якщо Ви розлючені, відкладіть неприємну дискусію, і поверніться до неї не раніше, ніж через день, а то і тиждень. На той час Ви можете з'ясувати, що хтось інший вже виправив проблему, яку ви збиралися підняти.
- Пам'ятайте, що слова на папері можуть трактуватися двозначно і іноді видаються грубішими, аніж якби вони злетіли з вуст особи, яка стоїть навпроти Вас. Слова на папері не супроводжуються мімікою обличчя, мовою тіла чи інтонацією, тому дуже легко скласти невірну думку про наміри особи, яка їх написала.
- Відповідаючи на чийсь пост на сторінці обговорення, пам'ятайте, що Ви могли неправильно зрозуміти, що мається на увазі чи що за цим стоїть. Коли двоє людей сперечаються одне з одним, то часто тільки тому, що вони оперують різними припущеннями та/або не слухають один одного. Відповідаючи на пост, чітко окреслість чого саме стосується Ваш коментар: цитувати протилежну сторону іноді доречно, але частіше краще своїми словами пояснити, як Ви зрозуміли опонента. Варто супровождувати пояснення фразами на кшалт "як Ви стверджуєте", "якщо я Вас правильно зрозумів(ла)". Це дозволяє протилежній стороні зрозуміти, чи правильно Ви її інтерпретуєте і уточнити точку зору, якщо з'ясується, що ви незрузуміли одне одного і дискусія була безпідставною.
- Завжди думайте про людей добре, якщо це можливо. Досьогодні Вікіпедія є дуже успішним проектом завдяки своїй політиці відкритості. Це говорить про те, що більшість користувачів, які на неї приходять прагнуть допомогти і є успішними в своєму прагненні.
- Будьте готові вибачитись. З гарячої голови ми іноді говорим речі, про які пізніше шкодуємо; і найменше, що ми можемо зробити, щоб виправити ситуацію - це вибачитись.
- Намагайтесь нічого не видаляти: натомість виправляйте і редагуйте. Пізніше Ви можете пересвідчитись, що фраза, яку ви згарячу збирались видалити, виявилась дуже користою в загальній подачі теми. Більшість людей можуть додати щось корисне. Це стосується і Вас. Видаленння чиєїсь праці засмучує людей і сворює відчуття даремно витраченого часу. Розгляньте, натомість, можливість переміщення тексту в одну з під-директорій на сторінці користувача (це не завжди найкраще місце, але є менш зачіпливим).
- Іноді краще просто відійди вбік і припинити суперечку. Не дайте нескінченним дискусіям і беззмістовним війнам забрати весь дорогоцінний час, який Ви відвели для Вікіпедії. Почніть працювати над іншою темою чи статтею. Вреші решт, чи не для того ви тут? Щоб писати статті?
[ред.] Як справлятися з образами
Часом на Вікіпедії, попри те, що кожен погоджується з неприпустимістю особистих нападок, закидаються уїдливі коментарі— іноді старими дописувачами, але частіше за все новачками. Існує декілька способів з цим справитись:
- Ігноруйте кривдника. Образлива поведінка не свічить ані про освідченість ані про зрілість. Займайтесь своїми справами і не турбуйтесь - Ви не зобов'язані відповідати особі, яка Вас образила.
- Ввічливо попросіть особу, яка, на Ваш погляд, Вас образила, відмовитись від своїх слів. Іноді люди говорять щось образливе не подумавши, не усвідомлюючи, що їх слова можуть бути трактовані у такий спосіб. Часто люди змінюють свою поведінку, коли з'ясовують, що вони когось образили.
Якщо Ви самі, випадково чи у приступі люті, когось образили, вибачення може загладити неприємний інцидент. Якщо Ви мали на меті образити і не збираєтесь щиро вибачитись, іноді краще відмовчатись. Коли ж відмовчування не в Вашому характері, аніж ображати, спробуйте бути більш специфічним і поясніть, з чим, чи якими саме діями, Ви не згідні.
[ред.] Дотримання НТЗ
Під час приведення статей у відповідність з вимогами політики нейтральної точки зору (НТЗ) часто використовуються фрази на кшалт "очевидно, що ..", "це пояснює чому..", які, в свою чергу, є порушенням цієї ж політики. Оригінальний автор статті потім вбачає в цих фразах порушення нейтральності і видаляє зміни, що, в кінцевому результаті, призводить до війни редагувань. Тож краще за все, при редагування статті і відповідності до НТЗ, дотримуватись наступної процедури:
- Повідомте на сторінці обговорення спірної статті, що, на Ваш погляд, стаття написана не у відповідності з вимогами НТЗ, аргументуйте свою позицію і ввічливо поясніть, що треба виправити чи змінити.
- Якщо на Ваше зауваження не приходить відповіді, зробіть необхідні виправлення чи зміни самі. (Ведіть список спостережння таких статей.)
- Якщо ж Ви отримали відповідь на Ваше зауваження, спробуйте узгодити різні фрази і звороти, які необхідно використати.
В такий спосіб, коли згода досягнута, подальша війна редагувань мало ймовірна. Недоліком даного підходу є те, що стаття залишається в неналежному стані довгий час, але це всеж краще ніж вона редагується кожних п'ять секунд.
Існують випадки, коли вищеописана стратегія не дає результату. На Вікіпедії є користувачі, які просто не можуть і не хочуть дотримуватися НТЗ в своїх статтях, користувачі, які видаляють важливу чи доречну інформацію, відомі своє нетовариською поведінкою і т.п. Ми вважаємо, що це той тип користувачів, який ми б не хотіли бачити на вікіпедії і декілька з них були навіть позбавлені доступу. Але все ж таки, більшість вікіпедистів, навіть ті які пишучи про болючі для них теми, ствотюють заангажовані статті, зрештою погоджуються з аргументами на користь висвідлення нейтральної точки зори по даній темі.