Xizmat Daraja Shartnomasi
Vikipediya, ochiq ensiklopediya
Xizmat Daraja Shartnomasi XDSh Inglizchada Service Level Agreement (SLA) 2 ta tomon sizmat ko'rsatuvchi va xizmatdan foydalanuvchi ortasidagi yozma shartnoma. XDSh tomonlar o'rtasidahi xizmat darajasinni belgilaydi. Bu dokument formal va murakkab harakterga ega. Xizmat turiga ko'ra turlicha ko'rinishda bo'lishi mumkin. XDSh odatda IT sohasida qo'llaniladi, ayniqsa Internet servicesohalarida.
Odatda XDSh hizmat darajasi belgilangan darajadan tushib ketganda jazolar va choralar belgilaydi. Shartnomaga kirishdan oldin xizmat sifati talabga javob berishi kerak. Quality management Service sifatini yahshilashga xizmat qiladi. XDSh sifatni ta'minlab, xaridorni kavolatlaydi.
Contents |
[tahrir] XDSh dagi Software'lar
XDSh Boshqarvini yahshilashda qollaniladigan programma softwarelar:
- DigitalFuel
- Gomez, Inc.
- IBM Tivoli
- Managed Objects
- Microbit
- Oblicore
- Remedy
[tahrir] XDSh quyidaglarni o'z ichiga oladi
- Maqsad
- Shartnoma partnyori
- Umumiy
- O'zgarish tarixi
- Xizmat tarkibi
- Xizmat ko'rsatuvchining javobgarliklari
- Haridorning javobgarliklari
- Xizmat tayyorligi
- Standardlar
- Ish-Planlash / -Kutish
- Service-Level-SOnlari
- Monitoring va Reporting
- Boshqa Definitsiyalar
- External Shartnomalar
- Eskalationsmanagement
- Narh boshqaruv
- Shartnoma vaqti
- Qo'l Qo'yish
[tahrir] XDSh uchun ba'zi Misollar
Odatda XDSh dan Outsourcing-Shartnomalarida keng qo'llaniladi. Quyida bunda bir nechta misol:
- Enterprise-Resource-Planning (ERP)
- E-Shop (E-Commerce)
- Billingsystem
- E-Payroll (elektronik oylikni hisoblash)
- Financial Information Services Moliyaviy inf. xizmati
- Telekommunication (Telefon yoki Mobilfunk)
[tahrir] External links
- The Service Level Agreement An outline of the usual core elements of an SLA
- Basic information about SLAs