이마트

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이마트 창원점 입구
이마트 창원점 입구

이마트(E-MART)는 신세계가 설립한 대한민국 최초[1]이자 최대 규모[2][3]의 대형 할인점이다.

목차

[편집] 역사

1993년 11월 12일 서울 도봉구에 첫 점포(창동점)를 개점했으며[4] 1997년 2월 1일에는 대한민국 내 유통 업체로는 최초로 중국에 진출하여 중국 상하이에 중국 이마트 1호점인 취양점을 개점했다.[5] 2004년 10월 1일에는 이마트의 인터넷 쇼핑몰을 열었다.[6] 2006년 5월에는 월마트코리아를 인수, 16개 월마트 점포를 이마트 점포로 바꾸었다. [7]

한때 1997년부터 이마트는 상권(반경 5km 이내)내 타 할인점보다 다른 곳보다 비쌀 경우 5000원짜리 상품권을 주는 '최저가 보상제'를 시행했으나, 신고하는 고객 수가 해마다 줄고 있으며 또한 보상금을 노린 악의적인 일부 고객들에 의해 본래 취지가 변질되고 있다고 판단하여 2007년 8월 16일 폐지했다.[8]

또한 서울 광진구에 있는 자양점에서는 대한민국 할인점 업계 최초로 명품 매장을 열기도 했으나 2개월 만에 문을 닫았다. [9]

2007년 8월 현재 이마트는 대한민국 내에 100여개 이상, 중국에 7개의 점포가 있다.[10] 한편 중국 이마트 점포에서는 한국 상품을 판매하기도 한다.

[편집] 상품

[편집] 자체 개발 상품

이마트에서는 지난 1996년[11] 자체 개발 상품(PL상품)을 개발했으며, 이후 다양한 브랜드를 만들어 현재까지 판매하고 있다. 이마트의 자체 개발 상품 브랜드와 분야는 다음과 같다.

  • 이플러스 : 식품, 생활용품 분야
  • 이베이직, #902(샵나인오투), 디자인 유나이티드, DAIZ(데이즈), 헨리브라운  : 의류 분야
  • 자연주의 : 도자기와 쟁반, 주방용품, 침구류 등을 취급하며, 2000년 6월해운대점에서 처음 선보였다.[11]

[편집] 중소 기업 박람회

이마트에서는 2005년 6월부터 일정 기간마다 중소 기업 박람회를 열어 참가 신청을 한 기업을 대상으로 심사를 거친 다음 선정된 업체에 한해 박람회에 전시하고 있다. 박람회에서 상품성을 인정받은 상품은 검증 결과를 거쳐 이마트 매장에 판매할 수 있는 기회가 주어진다.

2005년 10월에 제 2회, 2006년 6월에 제 3회 박람회가 열렸으며, 총 3회의 박람회를 통해 모두 231개 상품을 이마트 매장에서 판매했다.[12]

[편집] 서비스

현재 이마트 매장에서는 다음과 같은 고객 서비스 제도를 시행하고 있다.

[편집] 고객 불만 관련

  • 품질 불량상품 보상제 : 구매한 상품중에 불량품이 있을 경우 교환·환불 및 5,000원 상품권으로 보상하는 제도.
  • 100% 교환/환불제: 상품 품질에 만족하지 못할 경우 즉시 교환·환불하는 제도.
  • 계산 착오 보상제 : 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5,000원으로 보상하는 제도.
  • 약속 불이행 보상제 : 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전 연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우 상품권 5000원으로 보상하는 제도.

[편집] 식품 판매 관련

  • 유통기한 절반 단축 운영제 : 우유, 냉장햄, 어묵 등 신선도가 중요한 상품의 경우, 제조업체에서 정한 권장 유통기한을 절반으로 단축하여 운영한다.
  • 신선식품 만족제도
    • 당일상품 당일판매제 : 신선도가 높은 식품을 소비자에게 판매하기 위해서 진열한 상품은 진열한 당일에만 판매하는 제도.
    • 과일 당도 표시제: 과일의 경우 국립농산물품질관리원이 규정한 '상' 등급 이상의 당도 높은 상품만을 판매하며, 상품마다 정확한 당도를 소비자가 알 수 있도록 표시하는 제도.
    • 진열기한 표시제: 식품의 신선도 유지를 위해 상품에 진열기한을 표시하는 제도.

[편집] 기타

  • 지역단체 재원 지원 프로그램 : 이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하는 제도. 공공성을 지닌 해당 지역의 단체가 고객만족센터에 접수하면 영수증 모집액의 0.5%가 지원된다.
  • 이외에도 사이버모니터 제도를 운영하고 있다.

[편집] 불만

  • 일부 시민 단체는 해당 지역 재래시장 상권 붕괴 등의 우려를 이유로, 이마트를 대상으로 불매운동을 펼치기도 한다.[13]
  • 2007년 7월 23일 전주점에서 이틀간 미리 미국쇠고기의 판매를 추진해 일부로부터 빈축을 샀고[14], 7월 26일부터는 이마트 전 매장에서 미국산 쇠고기를 판매하자, 일부 시민 단체에서 미국산 쇠고기의 판매를 중단할 것을 이마트에 촉구했다.[15]
  • 2007년 9월 식품의약품안전청에서 대한민국에서 판매되고 있는 87개 녹차 제품의 잔류농약을 정밀조사한 결과 이마트에서 자체 브랜드로 판매하고 있는 '이플러스 첫물 가루 녹차'에서 농약 성분인 클로르훼나피르가 기준치 이상으로 검출됐다고 발표했다.[17]
  • 이마트 광주점의 경우 2007년 9월, 소방점검 결과 화재 발생시 고객들이 피난로로 이용토록 되어 있는 지하 통로에 상품을 보관해 놓아 화재 시 비상구로서의 역할을 제대로 못하고 있는 것으로 나타났다.[18]

[편집] 주석

  1. 이마트‥국내1위 할인점 넘어 글로벌기업 도약 - 한국경제, 2007년 4월 16일 기사
  2. 한국까르푸(주)를 인수한 (주)이랜드월드의 신용등급 유지, 한국신용정보주식회사 (PDF 문서)
  3. 주요 유통업태 현황 및 2007년 전망, 하나 산업정보 (PDF 문서)
  4. 《모험과 도전-변신에 성공한 기업들》 (1) 신세계 ‘이마트’ - 서울신문, 2007년 4월 17일 기사
  5. 《해외경영》 中 넘어 러-베트남까지… 세계로 뻗는‘유통한국’ - 동아닷컴:디지털스토리 - 2007년 2월 28일 기사
  6. 「할인점 1위」이마트, 인터넷 쇼핑몰 진출 - ZDNet Korea, 2004년 9월 30일 기사
  7. 이마트, 월마트 삼키고 ‘부동의 1위’ 지킨다 - 한겨례, 2006년 5월 22일 기사
  8. 이마트, 내달부터 최저가보상제 폐지 - 머니투데이, 2007년 7월 16일 기사
  9. 이마트 자양점 명품매장 철수 - 서울경제, 2007년 8월 8일 기사
  10. 신세계 사업현황 - 신세계닷컴, 2007년 8월 19일 읽어봄
  11. 11.0 11.1 이마트 PL10년사 - 신세계 상업사박물관 Q&A, 2007년 5월 8일 작성
  12. 이마트,중소기업 상품발굴을 위한 박람회 개최 - 중소기업협력센터 정보자료실 - 상생협력 모범사례, 2007년 8월 10일 작성
  13. 구미 사회단체 "이마트 불매운동에 주력" - 매일경제, 2007년 7월 24일 기사
  14. 이마트 전주점 미국산 쇠고기 시범 판매 빈축 - 전라일보, 2007년 7월 23일 기사
  15. 이마트 미국산 쇠고기 시판 중단 촉구 - KBS 뉴스, 2007년 7월 26일 기사
  16. 못믿을 이마트…식중독 증세 병원 치료 신고 안하고 쉬쉬 - 경기신문, 2007년 7월 24일 기사
  17. 이마트 판매 녹차에서 농약 검출 - 조선일보, 2007년 9월 5일 기사
  18. 신세계이마트 광주점, '고객 안전관리 허점' - 브레이크뉴스, 2007년 9월 14일 기사

[편집] 외부 링크

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