고객 관계 관리

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CRM : Customer Relationship Management 로서 고객에 대한 Need를 파악하여 그에 맞게 Customizated 된 서비를 제공, 관계형성 및 관리를 효율적으로 수행할 수 있는 방안을 마련하는 것을 말합니다