ITIL
от Уикипедия, свободната енциклопедия
ITIL (на англ. IT Infrastructure Library) е библиотека за инфраструктурата на информационните технологии (произнася се «айти́л»). Библиотеката описва най-добрите от използваните на практика способи за организация на работата в компаниите, занимаващи се с предоставяне на услуги в областта на информационните технологии.
ITIL е разработен в края на 80-те години от английския Център за Правителствена Търговия за оптимизация на ИТ услугите в публичната администрация на Обединеното Кралство. Понастоящем поредицата се издава от британската правителствена агенция Office of Government Commerce и формално принадлежи на кралския дом на Англия, в частност - на сегашната кралица. Използвана от стотици организации по цял свят, ITIL философията се разраства благодарение на насоките и принципите описани в ITIL-книгите, базирани на най-добрата практика на частната индустрия и публичната администрация. ITIL услугите включват обучение, сертификация, консултиране, софтуер и имплементация.
ITIL е набор от правила, независими от производителите, които описват систематичните процедури за въвеждане, изпълнение и управление на ИТ и неговите услуги. ITIL описва процесите, функциите, ролите, отговорностите и градивните елементи. Всичко това формира основата за създаването на ефективни и качествени ИТ операции.
ITIL съдържа серия от книги даващи препоръки за осигуряването на качествени ИТ услуги, както и необходимите средства за тяхната поддъжка. ITIL е разработен заради нарастващата зависимост на организациите от ИТ и включва в себе си най-добрата практика за ИТ Управление на Услугите.
Принципът, които стои в основата на разработването на ITIL е осъзнаването, че организациите стават все по-зависими от ИТ за постигането на собствените си корпоративни и бизнес нужди. Това предопределя по-големите изисквания за високо качество на предлаганите ИТ Услуги.
Исползваният в библиотеката процесен подход напълно съответства на стандартите на ISO 9000. Подходът акцентира вниманието на предприятието върху постигането на поставените цели и на ресурсите, необходими за постигането им. Той е изключително полезен за измерването и управлението на дейността на предприятието, което всъщност го прави толкова популярен.
Понастоящем на основата на ITIL е разработен британския стандарт BSI 15 000, който на практика без промяна е преминал в международния стандарт под името ISO 20 000.
[редактиране] Структура на ITIL
Текущата редакция на ITIL включва седем книги:
- Поддръжка на услугите (на английски: Service Support)
- Доставка на услугите (на английски: Service Delivery)
- Планиране на внедряването на управлението на услугите (на английски: Planning to Implement Service Management)
- Управление на приложенията (на английски: Application Management)
- Управление на инфраструктурата на информационно-комуникационните технологии (на английски: ICT Infrastructure Management)
- Управление на сигурността (на английски: Security Management)
- Бизнес-перспектива (на английски: The Business Perspective)
както и «допълнителната» книга — «Управление на конфигурациите» (на английски: Software Asset Management).
Най-известната част от ITIL са десетте базови процеса, обеспечаващи поддръжката и предоставянето на ИТ услуги - IT Service Managment или ITSM:
- Процес на управление на инцидентите
- Процес на управление на проблемите
- Процес на управление на конфигурациите
- Процес на управление на измененията
- Процес на управление на връзките
- Процес на управление на услугите
- Процес на управление на мощностите
- Процес на управление на доступността
- Процес на управление на непрекъснатостта
- Процес на управление на финансите
Освен това, в структурата на процесите ITSM важна роля играе структурата за поддръжка на потребителите - Service Desk.