Service level management

Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.

Service level management – vienas iš svarbiausių ITIL procesų. Valdo paslaugas, užtikrina, kad paslaugos būtų pateiktos laiku ir tinkamai (tinkamu būdu, į teisingą vietą, pakankamu kiekiu). Service level management neatsiejamai susijęs su visais Service delivery procesais bei su dauguma kitų ITIL procesų.

Svarbiausi procesai ir veiksmai, sukuriantys efektyvų Service level management procesą:

  • Reguliarus egzistuojančių bei savalaikis planuojamų paslaugų peržiūrėjimas.
  • Derybos su klientais.
  • Reguliarus egzistuojančių bei savalaikis planuojamų kontraktų su trečiosiomis šalimis peržiūrėjimas.
  • SLA kūrimas ir įgyvendinimo stebėjimas.
  • Paslaugų gerinimo taisyklių ir proceso sukūrimas ir palaikymas.
  • Prioritetų (kokybės, kainos, etc.) nustatymas.
  • Paslaugų augimo planavimas.
  • Dalyvavimas apmokestinimo procese, siekiant užtikrinti efektyvų sąnaudų sugrąžinimą.

Viena iš svarbiausių Service level management sąvokų – SLA (Paslaugos pateikiamumo įsipareigojimas).

Kitomis kalbomis