IT Service continuity management

Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.

IT Service continuity management (IT paslaugų tęstinumo valdymas) – visuma procesų, veiksmų, pasiruošimų, instrukcijų, etc., skirtų itin didelių nelaimių atvejams. Šis procesas išsiskiria iš kitų ITIL procesų tuo, kad, esant normaliai firmos veiklai, yra nereikalingas, todėl neretai ignoruojamas. Nepaisant to, šis procesas yra nepaprastai svarbus, nes be jo neįmanoma užtikrinti, kad įmonės veikla galės būti tęsiama po katastrofiško masto nelaimės (pvz., gaisro, potvynio, teroristinio akto ar pan.)

Bendru atveju IT Service continuity management apibrėžia šiuos dalykus:

  • Veiklos atkūrimo prioritetus (pagal tai, kokią veiklą labiausiai gali paveikti katastrofa bei tai, kokia veikla yra kritiškiausia įmonei).
  • Rizikos įvertinimą (angl. Risk assessment) kiekvienam IT servisui, tam kad nustatyti reikalingą įrangą, pavojus, silpnas vietas ir atkūrimo priemones.
  • Įvertina veiklos atkūrimo galimybes ir variantus.
  • Parengia veiklos atkūrimo planą.
  • Reguliarų aukščiau išvardintų dalykų patikrinimą ir peržiūrėjimą.

IT Service continuity management kartu su kitais procesais (visų pirma, su Capacity management) nustato ar sukuria rezervinius pajėgumus (pvz., atsarginius techninius centrus, atsarines darbo patalpas), duomenų kopijas (laikomas kitoje vietovėje), atsakingus asmenis, galinčius pakeisti įstaigos vadovybę, etc..

IT Service continuity management procesas smarkiai susijęs su Incident management (reakcija į katastrofą), Availability management (operatyvus katastrofos identifikavimas, naudojant monitoringo priemones), Service level management (svarbiausių įmonės veiklų išskyrimas).

Kitomis kalbomis