Norma riadenia kvality

Z Wikipédie

Normy pre riadenie kvality sú normy definujúce súbor pravidiel, postupov a požiadaviek na manažment podniku s cieľom zabezpečiť kvalitu výsledného produktu.

Obsah

[úprava] Zmysel noriem pre kvalitu

Normy pre kvalitu (napr. ISO 9000, SPICE, CMM, BOOTSTRAP,...) sú odpoveďou na otázku zákazníka „ako môžem dôverovať podniku, že dodá kvalitný výrobok a ako vysoká je pravdepodobnosť, že ak stavím na daného kľúčového dodávateľa, tento si bude schopný udržať kvalitu výroby na dlhší čas.“ Zároveň normované hodnotenie dodávateľov poskytuje možnosť porovnávať dodávateľov a môže byť kľúčom k ich výberu.

Zavedenie manažmentu kvality v organizácii má kľúčový strategický význam. Väčšinou sa na zavedenie systému kvality v podniku angažuje externá firma a to z viacerých dôvodov: mala by byť objektívnejšia ako interní zamestnanci firmy, má typicky viac skúseností so zavádzaním systému kvality a tým určitý nadhľad, ktorý sa odrazí v detailoch a ak je to zmluvne dohodnuté, môže niesť časť zodpovednosti za zavedený systém kvality pri prípadnom audite. Kontrakty so špičkovými poradenskými firmami dokonca obsahujú formulu: odmena za zavedenie systému kvality sa odvíja od zisku firmy, ktorý sa merateľne vďaka tomuto systému zvýši.

[úprava] ISO 9000 a nasl.

Normy ISO 9000 a nasl. obsahujú súbor odporúčaní, čo a ako sa má pri riadení kvality dokumentovať. Zároveň je tým zadefinovaný v súčasnosti už medzinárodne uznaný štandard, umožňujúci jednoduchšie a prehľadnejšie riadenie firiem - najmä v medzinárodnom prostredí - a to pomocou zavedenia rovnakého etalónu pre kvalitu v pôvodne rozdielnych prostrediach s rozdielnymi prístupmi k práci a riadeniu.

Pôvodné normy ISO 9000 a nasl. urobili prvý krok k „poriadku“ vo firmách. Skúsenosť však ukázala, že firmy si vybudovali dokumentáciu k svojej výrobe, a hoci audit na ISO 9000 bol vyhodnotený ako OK, ľudia vytvorené príručky len zriedka používali a len málokedy vyplňovali preddefinované formuláre. Preto sa prikročilo k ďalšiemu stupňu: k procesom. Normy ISO 9000:2000 a nasl. sú už procesne orientované, čo znamená, že pri audite sa kontroluje nielen či je výrobný alebo vývojový proces zadefinovaný, ale aj to, či je dodržiavaný.

[úprava] Rad noriem ISO 9000

[úprava] EN ISO 9000

Základný dokument definujúci pojmy, princíp a základné ciele riadenia kvality. Norma ISO 9000:2000 (procesne orientovaná) bola v roku 2005 prepracovaná, čo viedlo k pozmeneniu a upresneniu štandardov ISO 9001:2000, ISO 19011:2002 a k zverejneniu ISO 9000:2005.

[úprava] EN ISO 9001

Definuje požiadavky na organizáciu s cieľom maximálne uspokojiť zákazníka na základe ôsmich základných pravidiel riadenia kvality:

  • Orientácia na zákazníka
  • Riadenie
  • Angažovanie pracovníkov
  • Procesne orientované nasadenie
  • Systematické a systémovo orientované riadenie
  • Neustále zlepšovanie sa (angl. Constant innovation)
  • Rozhodovanie na základe vecných faktov a reálnych dát
  • Vzťah s dodávateľom založený na obojstrannej komunikácii.

[úprava] EN ISO 9004

Obsahuje návody pre efektívne riadenie kvality

[úprava] EN ISO 19011

obsahuje návod na vykonávanie interných auditov.

[úprava] Zrušené normy

  • ISO 8402:1994
  • EN ISO 9002:1994
  • EN ISO 9003:1994

[úprava] Medzinárodné prostredie a ISO normy

Za preklad noriem do regionálnych jazykov sú zodpovedné miestne normalizačné organizácie. Ako referenčný etalón pre Európu sú definované preklady v nemeckom, anglickom a francúzskom jazyku.

[úprava] Normy špecifické pre výrobné odvetvia

  • VDA 6.1 - normy pre nemecký automobilový priemysel
  • PAS 1073 - riadenie kvality vo vzdelávacích a štátnych inštitúciách
  • QS 9000 - normy pre americký automobilový priemysel
  • TL 9000 - QuEST (z angl. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) - telekomunikácie
  • EN 9100:2003 - letectvo a kozmonautika
  • ISO 10006:2003 - riadenie kvality v projektoch
  • ISO/TR 10013 - odporúčania pre dokumentáciu
  • EN 12798:1999 - riadenie kvality pre dopravu na cestách, železniciach a vodných tokoch
  • EN ISO 13485:2003 - medicína
  • EN 13980 - výroba a práca s výbušnými materiálmi
  • ISO/TR 14969 - medicína: návod na aplikáciu normy ISO 13485
  • ISO 15189:2003 - medicínske laboratória: požiadavky na kvalitu a odbornosť
  • ISO/TS 16949 - špeciálne požiadavky na sériovú výrobu v automobilovom priemysle
  • ISO/IEC 17025 - požiadavky na skúšobné a kalibračné laboratóriá
  • EN ISO 90003:2004 - softvér a systém pre počítače

[úprava] Externé odkazy