Asiakkuudenhallinta

Wikipedia

Asiakkuudenhallinta (engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka pitää sisällään asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät.

[muokkaa] Asiakkuudenhallinnan komponentit

Asiakkuudenhallinta jakautuu kolmeen komponenttiin:

  • Operatiivinen - markkinointi-, myynti- ja palveluprosessien automatisointi
  • Analyyttinen - asiakastiedon ja -käyttäytymisen analysointi business intelligencen avulla
  • Kollaboratiivinen - viestintä asiakkaiden kanssa


Tämä artikkeli on tynkä. Voit auttaa Wikipediaa laajentamalla artikkelia.
Harkitse myös, voisiko tämän mallineen vaihtaa johonkin kuvaavammista tynkämallineista.