Asiakkuudenhallinta
Wikipedia
Asiakkuudenhallinta (engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka pitää sisällään asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät.
[muokkaa] Asiakkuudenhallinnan komponentit
Asiakkuudenhallinta jakautuu kolmeen komponenttiin:
- Operatiivinen - markkinointi-, myynti- ja palveluprosessien automatisointi
- Analyyttinen - asiakastiedon ja -käyttäytymisen analysointi business intelligencen avulla
- Kollaboratiivinen - viestintä asiakkaiden kanssa