IT서비스
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IT서비스의 정의
[편집] 고객 관점에서의 정의
IT 서비스는 Business 요구를 충족시켜주기 위하여, IT조직이 프로세스, 사람, 기술을 이용하여 수행하는 기능들의 집합이다.
[편집] IT 조직 관점에서의 정의
고객 관점에서의 정의+ IT 서비스는 Business 프로세스를 허용하고 최적화하는 기능이다.
고객의 입장에서 서비스라 함은 자신의 비즈니스 요구를 충족시키는 기능 활동의 집합
IT 조직의 관점에서의 서비스는 고객의 비즈니스 요구를 충족시키는 방법에 대한 활동이 추가된다.
비즈니스 요구를 충족에 있어서, 정해진 계약에 의하여 수용여부를 결정하고, 효율적인 방법을 강구하고 선택해야 한다.
[편집] 요구조건
우선 IT 서비스 정의는 고객, 사용자, IT서비스 제공자간의 IT서비스의 정의에 대한 공감대를 형성하는 것이 중요하며, 좋은 서비스의 정의를 위해서는 고객 및 사용자에게 IT 조직이 제공하는 서비스에 대하여 충분히 이해할 수 있도록 작성 되어야 한다. 서비스의 정의가 고객 및 사용자를 이해 시킨다는 것은 서비스에 대한 고객의 구매정당성을 부여한다. 정의된 서비스에 대하여 고객 및 사용자가 이해할 때 서비스에 대한 적절한 비용을 산정하고 청구할 수 있다.
IT 조직원에게 서비스와 서비스에 종속된 활동을 구분할 수 있도록 정의되어야 한다. IT 조직원이 서비스와 종속된 활동을 구분하는 것은 서비스 단위에 대하여 고객과 동일한 시각에서 업무활동을 진행하는 것이며, 고객 및 사용자와의 업무협의를 위한 중요 요소 이다.