Ekonomi/Dabare de Gıraneya Hêrnoxun

Wikipediya ra, ensiklopediya xosere

Nuştoxê meqaley Faruk İremet o

CRM, yeno bol méneyan u zaf cadı zi bı zaneye merdın ano kar. Bı zaneya kar ardena cı zi, qandê sereyê merdıman pê miyan kerdeyeno u zaf ekonomisiti zi no fıkırdırê. Héta merdım şeno vaco; Nêy hirê vatey merdım nêzano qandê çıçi beno meseleyê münaqaşey. La tayın ekonomisti kı ser CRM münaqaşe kenê vanê kı nêy hirê vatey’Customer relationship management’ yani ’ekonomi dı gıraneya gırotoxan/erinoxan’ Management; İdare, idare kerdenı u idareci. Marketing; Piyasa, ser piyasa bazarı. Fıkrê tayın zanayoxan CRMi ser wunasino; modelê ekonomiyê newe o kı nıka hera beno u şıno ravey. Yani waşten insanan ra insanan rê bazari berdeno. Merdım şeno wuni zi vaco élaqa mabênê insanan.

O kı çıme u siyê sıfteyêni CRM’i yo, ju; şirket pazari qontrol keno dıdı; formüle kerdenda analizano u hirê; CRM miyan dı nêy rê forımo newe dayeno. Merdım şeno CRM hirê qedemeyê bini dı analiz bıkero.

Tedeyi

[bıvurne] Projeyê CRM’i

Wextê vıraştenda projey dı kılidê zanayoxê şirketi nêyê;

  • 1- Çıme kolonayanı
  • 2- Vıraştenda planan
  • 3- Ka koti dı şirketi pêra abêrênê

Merdım şeno ekonomiyê CRM’i vela biyayenda hücreyanê bazaro serbesteya ekonomiya bıda pêver. Bı no raya şirketı qandê gırotoxê/erinoxê (müşteri) qanalê newe akenê u bı no raya zi şirket reseno mal gırotoxanê xü. Bazaro serbest u bazaro erinoxan bazaro serbesti miyan dı en mühim dı kılido. Ju; mal, bazar beno dıdı; veçeyneyenda erinoxan u hirê; memnun kerdenda erinoxan zaf mühimo. No ménedı modelê CRM’i zeydê motordo teqwiyey kewno dewre. Qandê kı mal bıreso bazaranê gırdan u xü bazarê werdira bıreyno CRM merdım ze kılid ano gürwe.

[bıvurne] Héqê héreketan dı infermasyonê CRM’i

O kı CRM’i dı en mühim çıme u siyê sıfteyenê temeliyo enfermasyon o. Enfermasyon çı wext analizê CRM ra ravêrd peyra reseno idare kerdoxanê şirketi. Waşten, çiyê kı şirket yan zi héreket vıraşto êy pawuten u êyrê wahêr vıcyayeni ya piya quwetê gürweyoxan gırêdê şirketi u bı no raya zi merdım erinoxan rê weçeynayenda imkanê mali dano u bı raya erinoxan qezenc keno. Yani çorşmeyê şirket/héreketi dı. Çı wext şirket mezbut yenê pêser u quwet benê no zi héme gürweyoxani vırneno u keno informator. Nêy rê zi merdım şeno vaco çend qedeme dı vıraştena komunikasyon/élaqa. Na model qandê gürweyoxandê şirket/héreketi zi ravêreno. No qedeme dı héme éleqa qıymet beno u cayê héreketi bazar dı cayê do zaf mühim beno.

[bıvurne] Teknikê infermasyoni (Tİ)

Qandê kı waştena şirket, héreket bıreso éza, erinox (alıcı, müşteri) qanalê teknikê infermasyoni bol mühimo. Qandê kı ézay bışê sistemê Tİ’ya (teknikê infermasyoni) bıgürweyeyê gerek héme çiy sferber bo. Qandê kı aver şiyayenda sistemê Tİ éyni wext aver şiyayenda ê wextê ravey o u gerek merdım nêy çi vira nêkero. Tayın alımi CRM’i nêy vanê; "Çı wext qinê (inancê) ézayê şirketi rê yan zi ê héreketi rê vêşi bo, o wext ver şirketi dı u héereketi dı ézay xü ze wahêr vinenê u no zi, qinê gürweyoxan vêşi keno. Çı wext qinê ézay u ê gürweyoxan ver şirket u héreketi dı vêşi beno no zi tesirê erinoxan keno u qinê erinoxan zi ver şirket yan zi héreketi dı vêşi beno no zi tesirê bazari keno".

Rıxne gırotoxi se vanê? Qandê rıxne gırotoxanê CRM’i vanê kı; "Vinayenda CRM’i çiyê do newe niyo. Fıkır uidolojiyê kıhanan ra merdım etiketê do newe vinayo u êy rê zi vanê CRM." Şiyê mühim noyo kı u gerek merdım vira nêkero, gerek merdım zeriyê erinoxan qezenc kero u no zi bı éleqaya (komunikasiyon), kolayışa (araştırma) beno. Nêy çiy u termi newey verê zi est bı u merdım vatê ekonomiyê piyasayo bıseredê xü (serbets piyasa ekonomisi) no çi zi siyê bınê sıfteyêno (temel taşı). Êy rıxne gırotoxi kı bı zıwanê do serta rıxne gênê, wuna vanê; "Ananorê kı anonsê şirket u ê héreketan kenê, anonsi şari ra hewadanê u kenê malê şexısan. Yani şexıs ra şexıs mal rotenı u bazar kerdenı u qandê nêy çi zi hirê vatey diyê u vanê CRM".

Êy çi kı CRM’i héndı beynenminen kerdo o zi élaqayê CRM’i bı teknikê infermasyoni dı esto o yo. Rıxnegırotoxi wuna vanê; "Bol bazaran dı şirket u héreketi sistemê CRM’i kar anê u nêy rê zi sebeb, zaf şirketi u héreketi bı teknikê infermasyoni bol mıjul benê u no zi fıkrê CRM u ê şirketan keno nezdiyê pê". Zaf şirketi zi kompitorê (bilgisayar) rew u newey kar anê. No zi beno sebebê, rew vıla biyayenda infermasyoni. No hem ercan o u hem zi şirket u héreketan rê wextê veng u vêşi abırneno (peyda keno). Merdım şeno nêy şi gıroten da istasyonandê telefonan dı bıvino. Bol şirketi telefoni iflas kenê u cayê inan zi şirketê kompitor gênê. No zi imkanê do gırd dano şirketan.

[bıvurne] Cause-Related Marketing (CRM)

Ekonomiyê piyasayo gırêdayeyê sebebi. Ewro wextê mayo newe dı insani vıryayenda ekonomi u problemê ê şaran nezdi ra taqip kenê. Mesela; problemê çorşme (çevre sorunu), bewnayenda héywanan, şar miyan dı bê édelet vıla biyayenda ekonomi, kar ardenda érdi u vıla kerdanda érdi u.ç.b (u çiyê bini). Şirketi reklamanê xü dı bı zaneyeya nêy çi anê kar. U nêy rê zi vanê; " Cause-Related Marketing".

Ekonomiyê piyasayo gırêdayeyê sebebi, her wext reklaman anê kar u bı rayê reklamana resenê erinoxandê xü. Çiyê bini zi kı anê kar noyo; "Kampanyayê mal rotenı u yaremeteyda şirketan u reklamê ina nê çirê nımuneyo".

Ewro, Cause-Related Marketing (ekonomiyê piyasayo gırêdayeyê sebebi) héme cayan dı cerıbnenê. Ewro héme "şirketi" meseleyê çorşme dı wazenê yaremetey bıdê u qandê nê y çi zi reklam u anonsi danê. Tabi pawutenda şirketan qandê xêri niyo, qandê kı madeyo kı şirketi anê kar şeno bıbo sebebê leymın kedenda çorşmey (tabiati). Nımune; hakê kergê kı tabiati dı gêyrenê, mangey kı vaşê tezey wenê u teberdı gêyrenê, érabay kı qeçeki verni dı top kaykenê...merdım şeno nımuney vêşi kero...senin şirketi şari bı rayê reklamana xapêynenê u reklamê malê kenê.

Şirketê kı, ekonomiyê piyasayo gırêdayeyê sebebi kar anê, rotenda mal dı bo ravey şiyê u rekorê gırdi rê nameyê nuşnayê.

NOT: © (copyright) Faruk İremet, bê iznê nuştox cayê binan rê neqıl kerdenı, xezete, forımanê binan dı neşır kerdenı u meteban dı bê izin kar ardenı yasax o. No yasaxı qandê héme nuştanê nuştoxi ravêreno. Na nuşte bı destê nuştox bı xü neqlê tiya biyo.