Erabateko kalitatea

Wikipedia(e)tik

Erabateko Kalitatearen Kudeaketa (EK) erakundeen kudeaketa eremu guztietan kalitatearen kontzientzia txertatzen duen estrategia da.

EKren helburua bezeroaren asebetetzea da, pertsonen parte hartzea bultzatuz eta erakundearen prozesu guztien etengabeko hobekuntzaren bidez emaitza bikainak lortzeko helburuarekin.

Erabateko Kalitatea, filosofia bezala, ondorengo 7 printzipioetan oinarritzen da: